自由家居網高端定制化裝修

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因為責任,所以才有自由家居網


   我是自由家居網的創始人王飛,我在創辦自由家居網之前,一直在傳統裝修公司上班,深切感受到了業主在裝修中的痛苦和無奈,很多業主找我裝修的時候,我都是盡自己最大的可能把我能控制的事情做好,比如在做報價的時候,我會詳細和業主進行溝通,不怕報價報高單子不好簽,就是要確保后期沒有增項漏項!


  在服務業主的過程中也是盡心盡力,但還是有很多事情我是無法把控的,比如由于我的報價做的過于詳細,工長在工地上不能增項,無利可圖,只能在做水電的時候,費盡心機多做水電,而這一點在傳統裝修公司也算是一個潛規則,基本上裝修公司的水電都是實測實量,為的是平衡公司和工長之間的利益關系,工長在裝修公司接活的時候,基礎項目基本沒有利潤,而他們絕大多數的利潤就在工地的增項和水電改造上邊,這也是工長為什么要不斷建議業主多做造型、多改水電的原因。


很多時候,往往不用改那么多水電,做那么多造型,客戶在工長的忽悠下也就改了做了,換來的就是超出預期的高額的水電改造款以及增項!除了水電之外,傳統裝修公司往往對工地缺乏有效的監控,導致施工中出的問題不斷,而且工期往往都會拖延。


我為客戶,在工地上和工長吵過,和工人吵過,在公司和材料商吵過,和工程部經理吵過,甚至為此換過公司,但是后來我發現,無論我去哪一家公司,所遇到的情況大同小異,這個行業,從報價、到施工、到管理乃至整個體制的設計上,都是為了簽單而服務,為了公司的業績而服務,從來沒有將客戶放在心上!


而客戶往往是出于對我為人的信任,我的專業的信任而選擇公司,而我到頭來給客戶回報了什么?我記得有一個大姐,在裝修完后對我說了這么一句話:“小王,當初選你們公司,我是沖著你去的!可是,你看看,你們公司給我做成了什么樣?當然,姐不怪你,你盡力了……”


那時候我唯有苦笑!是的我盡力了,但是,結果是我就是沒有做好這個事情!我盡力了,結果卻很糟糕!長久以來,我都活在愧疚之中,感覺愧對很多因信任而選擇我的人!


我不想活在內疚之中,客戶出于信任而選擇我,而我就有責任給客戶一個滿意的一個結果,我想解決這個問題,慢慢我意識到,要想解決這個問題,只能跳出這個體制,重新定義這個行業,為此我考察過很多裝修的新模式,有土巴兔這種給客戶推薦裝修公司的,有新浪工長俱樂部這種聚合工長的,有江水平這種依靠好工人,好師傅做口碑的!


我想取眾人之長,走一條自己的路!


所以,就有了自由家居網1.0的版本,那時候的設想就是自己搭建一個類淘寶的平臺,聚集一批好工長,好的設計師,客戶要裝修,直接找工長,找設計師,而我要設立一套非常嚴格的準入機制,以及考核淘汰機制,以便讓客戶真正在我這個平臺上能夠找到靠譜的工長和設計師!


設想是美好的,但現實是殘酷的,中國人也是聰明的!


經過一年的運營,發現了很多的問題,平臺到15年年底的時候,聚集了106位工長,可是工長的施工以及服務質量參差不齊,大多數工長在施工中依舊會有很多問題,達不到平臺的要求,還有就是由于是第三方監管,很多時候,很多事情,往往是有心而力不足,很多時候,很多事情,負責一點,認真細致一點,工作總是能夠做好的,但很多工長就是做不到這一點。


我知道,這些問題在傳統裝修公司不嚴重,大家都是這么做的,入駐審核的工作有漏洞,我可以繼續改進,施工監管的工作有問題,我也可以繼續改進,而依著平臺的思路,我依舊可以大力招收工長,收取他們的保證金,然后去試錯,不行就淘汰掉,而我手頭上依舊會有大批的保證金(工長入駐平臺至少得交5000元保證金,保證金的退還都是兩年之后),這樣的方式是最快的,而我以后我的企業想要做大,想要上市,這也是最快的選擇和方式。


可到年底,這些問題全部暴露出來,擺在我面前的時候,我又猶豫糾結了,到底是怎么走,是順著平臺的路走,快速把攤子鋪大?還是走垂直化管理的路子,精耕細作,把事情做好?


無疑,要快就要走平臺化,也是淘寶走的路線,而想要把事情做好,就要走垂直化管理的路線,也就是京東初期走的路線!到底怎么走?我真的要干什么?想要什么?這些問題在去年年底的時候一直困擾著我!


我為此連續想了好幾天,最終心中一直反復回響的聲音給了我答案!那就是“王飛,你當初創辦自由家居網的時候,你內心深處到底是怎么想的?你想要解決什么問題?你覺得你能夠解決平臺的問題,其實都是騙自己,你想要的是給業主裝修完你不內疚,裝修完你們能夠成為朋友!”


在我糾結中,我最后想到了秋山木工,他們不貪求數量而注重質量,既然一件事已經開始了,要做就要做到極致,對你來說,客戶僅僅只是你公司眾多客戶中的一個,但對于客戶來講,他選了你之后,你就是他裝修的唯一,他是把他的家和信任完全托付給了你!


于此同時京東的強勢崛起也是給了我信心,我以前一直認為,電商的世界,淘寶已是無敵,而京東一直虧損的企業,怎可能和淘寶去競爭,但是去年年底京東的財務報表,說明了很多問題!


最終我終于想明白了,端正態度,認真把事情做的更好,走得慢一些,也是沒有什么關系,哪怕這個公司最后只剩下了我一個人,一年我只能服務10個客戶,但是把每一個客戶都服務好,我這個公司就不會倒下!而即使你公司有上萬人,一年做數十萬客戶,但是一旦口碑徹底變差,失去老客戶對你的信任,覆滅也是一夜之間的事情。所以,后來我就重新調整了企業的發展戰略,不急于貪多求全,先從小事做起,打好基本功,認認真真服務好每一個客戶,積累更多好的口碑,這樣的發展,或許自由家居網的根基會更加的牢固!


所以,在今年的時候,自由家居網做了非常大的改動!直接將去年106支施工隊砍掉了80%以上,只剩下了21支施工隊,推出了裝修2.0版本,平臺組建了自營的設計師團隊,要求必須是專業的,拒絕裝修公司營銷型的設計師,統一規范了報價,推出了279半包套餐,將一套毛坯房,半包要做的標準化項目全部包含在套餐里邊,水電,防水也在套餐里邊,強化了監理的角色,制定了更加細致完整的工地管理流程以及服務標準,專注于個性定制化的裝修服務。


自從自由家居網的裝修2.0版本推出之后,公司的服務口碑以及整體業績比之前更好了,很多客戶都是慕名或者朋友介紹來的,逐漸地,我發現單純的設計+施工的模式已經無法滿足客戶的需求了,很多客戶對我說,我真的是工作忙,沒有時間又不懂裝修,想做全包,但是你們沒有材料,沒有展廳,要不是出于信任,我可能就找其他套餐公司做全包了,但是我還是選擇你們做半包,只能自己裝修的時候多跑跑唄!


嗯!客戶的問題,其實就是我想要解決的問題,在裝修2.0的版本上,經過不斷調整和努力,我們在16年9月份的時候,新公司裝修完成,擁有了自己的主材展廳,推出了裝修3.0版本,提供了整裝套餐,我們的整裝套餐分為兩檔:599和699,涵蓋基礎硬裝所有必做的所有項目,所用的材料和施工工藝均高于行業平均水平,所有的材料供應商都是我們精挑細選的,基于對自己的產品質量的自信,我們率先提出了所有的主材免費質保三年,終身維護的裝修服務新理念,這與西安市場普遍主材質保一年的做法格格不入,不過無所謂,因為質量好才自信,因為自信才任性,因為任性客戶才喜歡。


施工上,我們組建了直屬的施工隊伍,所有的施工開始自營,設置了工程負責人和獎懲考核機制,通過培訓,統一內部施工標準,工藝要求,通過整個團隊的不懈努力,力爭成為裝修行業的標桿和標準制定者。


我們這一系列的努力,都是希望能夠真正解決這個行業的痛點,讓這個行業變得更加美好。最終希望通過我們的每一次努力,能用心裝好房子,服務好客戶,和每一位客戶成為終生的朋友。

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